Foire aux questions (vacanciers)

Questions les plus fréquentes

  1. Quelle est votre politique d'annulation?
  2. Est-ce qu'il y a des frais pour recevoir des visiteurs ?
  3. Doit-on faire le ménage du chalet avant le départ ? Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le ménage du chalet ?
  4. Qu'est-ce qu'un dépôt de sécurité? Quand est-il bloqué sur la carte de crédit et combien de temps est-il bloqué?
  5. Quand est-ce que nous récupérons les clés du chalet ?
  6. Où se trouve l'adresse complète des chalets ?
  7. Est-ce que les spa sont ouverts à l'année ?
  8. Qu'est-ce qui est inclus dans la location d'un chalet ?
  9. À quelle distance des installations sont les chalets ayant la pastille Ski alpin ou Golf ?
  10. Que doit-on apporter au chalet ?
  11. Est-ce que vous conservez les objets perdus ?
  12. Qu'est-ce que la taxe d'hébergement ?
  13. Est-ce que nous pouvons modifier le nombre de personnes une fois la réservation effectuée ?
  14. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
  15. Est-ce que l'eau est potable et bonne pour la consommation au chalet ?
  16. Est-ce que vos chalets sont fumeurs ?
  17. Est-ce possible d'être plus que la capacité maximale d'un chalet ?
  18. Est-ce que le gaz pour le barbecue est inclus dans la location ?
  19. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux lorsqu'ils sont acceptés dans les chalets ?
  20. Quelle est la durée maximale d'une location ?

  • Quelle est votre politique d'annulation?

    Les points 6.3 et 6.4 peuvent varier selon le chalet. Vous pouvez lire la clause d'annulation de chaque chalet avant de procéder à la réservation. Voici les clauses de notre contrat en lien avec les annulations: 6. CONDITIONS D’ANNULATION 6.1 Le Locataire doit aviser le Locateur de toute annulation par avis écrit adressé à [email protected]. 6.2 L’ACOMPTE est remboursable si l’avis écrit prévu à l’article 6.1 est reçu au moins quatre (4) mois avant la DATE D’OCCUPATION. 6.3 Si l’avis écrit prévu à l’article 6.1 est reçu à moins de quatre (4) mois mais à plus de trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION, l’ACOMPTE n'est pas remboursable, mais pourra être transformé en acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE, à condition que la réservation pour cette location ultérieure de la même RÉSIDENCE soit confirmée dans les douze (12) mois suivant la réception de l’avis écrit prévu à l’article 6.1. OU 6.3 Si l’avis écrit prévu à l’article 6.1 est reçu à moins de quatre (4) mois mais à plus de soixante (60) jours de la DATE D’OCCUPATION, l’ACOMPTE n'est pas remboursable, mais pourra être transformé en acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE, à condition que la réservation pour cette location ultérieure de la même RÉSIDENCE soit confirmée dans les douze (12) mois suivant la réception de l’avis écrit prévu à l’article 6.1. 6.4 À trente (30) jours et moins de la DATE D’OCCUPATION, aucun remboursement de l’ACOMPTE, ni acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE ne seront consentis au Locataire, à moins que le Locateur ne réussisse à louer la RÉSIDENCE à un autre locataire au même COÛT TOTAL pour la durée du séjour. OU 6.4 À soixante (60) jours et moins de la DATE D’OCCUPATION, aucun remboursement de l’ACOMPTE, ni acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE ne seront consentis au Locataire, à moins que le Locateur ne réussisse à louer la RÉSIDENCE à un autre locataire au même COÛT TOTAL pour la durée du séjour. 6.5 Sans limiter la portée de ce qui précède, des frais administratifs de 10% du COÛT TOTAL, pour un minimum de 75,00 $, seront perçus pour toute annulation visée aux articles 6.1 à 6.4, pour quelque motif que ce soit. 6.6 Réservation tardive. Dans les cas visés à l’article 5.2, le Locataire sera entièrement responsable de sa réservation et aucun remboursement du COÛT TOTAL, ni acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE ne lui seront consentis, à moins que le Locateur ne réussisse à louer la RÉSIDENCE à un autre locataire au même COÛT TOTAL pour la durée du séjour. 6.7 Politique en cas de force majeure. La politique de force majeure traite des annulations lorsque des événements imprévus indépendants de la volonté du LOCATAIRE et/ou du LOCATEUR surviennent après la prise de réservation et rendent le séjour impossible ou illégal. En cas d’annulation dû à une force majeure, l’ACOMPTE pourra selon les circonstances, être transformé en CRÉDIT ou autre contrepartie. Le CRÉDIT devra être utilisé pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE, à condition que la réservation pour cette location ultérieure soit confirmée dans les douze (12) mois suivant la réception de l’avis écrit prévu à l’article 6.1. La politique d’annulation en cas de force majeure vise à protéger les Locataires et les Locateurs contre les imprévus qui se présentent après la prise d’une réservation. 6.8 Politique en lien avec la COVID-19. La « COVID-19 » étant connue de tous au moment de la prise de votre réservation, les clauses 6.1 à 6.6 s’appliquent et la réservation n’est pas couverte par la Politique en cas de force majeure. Depuis que la COVID-19 est considérée comme une pandémie mondiale par l’Organisation Mondiale de la Santé, la Politique en cas de force majeure ne s’applique plus étant donné que les conséquences de la COVID-19 ne sont plus imprévues.
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  • Est-ce qu'il y a des frais pour recevoir des visiteurs ?

    Des frais de 50$ par 1 ou 2 nuitées/journées sont applicables pour toutes les personnes supplémentaires et les visiteurs pour accéder aux chalets. Ces frais s'appliquent peu importe la durée du séjour ou de la visite des visiteurs, qu'ils couchent ou non aux chalets. Si des visiteurs supplémentaires accèdent aux chalets, vous devez immédiatement nous en aviser. Des frais de 50 $ par personne pour une ou deux journées seront ajoutés. Pour 3 journées, ce sera 75 $ par personne et de 4 à 7 journées ce sera 100 $. ** Certains chalets ont des frais différents, contactez nous pour savoir lesquels.
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  • Doit-on faire le ménage du chalet avant le départ ? Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le ménage du chalet ?

    Oui, vous devez laisser le chalet tel que vous l'avez trouvé à votre arrivée. Cependant, nous ne vous demandons pas de nettoyer la literie, les serviettes et de refaire les lits. Vous devez faire votre vaisselle, nettoyer les dégâts et apporter vos déchets aux endroits désignés. Si vous avez des animaux, vous devez ramasser leurs excréments et leurs poils. Il n'y a pas de frais supplémentaires à prévoir pour le ménage du chalet. Tant et aussi longtemps qu'il est laissé propre à votre départ. Cependant, il peut y avoir des frais chargés si le chalet est laissé en piteux état après le départ.
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  • Qu'est-ce qu'un dépôt de sécurité? Quand est-il bloqué sur la carte de crédit et combien de temps est-il bloqué?

    Un dépôt de sécurité est un montant d'argent qui est bloqué sur une carte de crédit et qui sert de garantie durant la location d'une propriété. Nous bloquons le dépôt de sécurité 2 jours avant l'arrivée des occupants. Il se débloque automatiquement 4 jours après le séjour. Pour des groupes de 1 à 9 personnes, c'est un dépôt de 500 $ qui est exigé. Pour 10 personnes et plus, c'est un dépôt de 1 000 $ qui est exigé. Cependant, pour les chalets d'une capacité maximale de 14 personnes ou plus, peu importe le nombre d'occupants, le dépôt de sécurité sera de 1000$. Certains chalets ont un dépôt de sécurité allant de 700 $ à 1500 $ peu importe la capacité du chalet ou le nombre de personnes. Le dépôt de sécurité doit être bloqué sur la carte de crédit de la personne qui réserve et cette dernière doit être présente au chalet en tout temps.
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  • Quand est-ce que nous récupérons les clés du chalet ?

    Une fois que votre réservation est complétée, vous recevrez une confirmation par courriel. Dans cette confirmation, vous trouverez les coordonnées du ou des propriétaire(s). Vous devez les contacter 2-3 jours avant la date d'occupation afin de planifier votre arrivée avec eux. Ils vous expliqueront comment se passe la remise des clés.
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  • Où se trouve l'adresse complète des chalets ?

    Vous la trouverez une fois que votre réservation sera complétée. Elle se trouvera dans le courriel de confirmation que vous recevrez. Nous n'affichons pas les adresses sur notre site pour une question de confidentialité et sécurité.
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  • Est-ce que les spa sont ouverts à l'année ?

    Oui, les spa sont ouverts toute l'année pour le plaisir de nos locataires. S'il y a des exceptions, elles sont indiquées sur la page des chalets respectifs.
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  • Qu'est-ce qui est inclus dans la location d'un chalet ?

    Une cuisine entièrement équipée, la vaisselle, les ustensiles, la literie, les serviettes de bains, les produits nettoyants, du papier toilette (quantité limitée pour quelques jours), du papier essuie-tout (quantité limitée pour quelques jours), les sacs de poubelle (quantité limitée), les vestes de sauvetage lorsqu'il y a des embarcations. Le bois de chauffage n'est pas toujours fourni, tout dépendant du chalet choisi. Certains éléments peuvent varier selon les chalets.
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  • À quelle distance des installations sont les chalets ayant la pastille Ski alpin ou Golf ?

    Un maximum de 10 kilomètres séparent le chalet et les installations.
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  • Que doit-on apporter au chalet ?

    Vos serviettes pour le spa et la baignade. Du papier toilette et essuie-tout supplémentaire. Et vos produits d'hygiène personnelle. Bien sûr, votre nourriture !
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  • Est-ce que vous conservez les objets perdus ?

    Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Vous pouvez communiquer avec les propriétaires directement, le plus tôt possible, si vous avez oublié quelque chose.
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  • Qu'est-ce que la taxe d'hébergement ?

    La taxe sur l'hébergement assure le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l'industrie touristique québécoise. Elle s'applique dans les régions touristiques du Québec qui en font la demande par l'entremise de leur association touristique.
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  • Est-ce que nous pouvons modifier le nombre de personnes une fois la réservation effectuée ?

    Oui, nous sommes très flexibles là-dessus. Pour tout changement à votre réservation, vous devez nous joindre à [email protected]. Nous vous demandons de communiquer avec nous 4 à 7 jours avant l’arrivée pour effectuer une modification au nombre de personnes. Aucun retrait ne sera fait à 3 jours ou moins de la date de votre séjour.
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  • Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

    Nous garantissons une arrivée à partir de 17h00 pour tous nos chalets. Le départ doit se faire au plus tard à 11h00 pour tous nos chalets. C'est à la discrétion des propriétaires de vous accommoder si vous voulez arriver plus tôt ou partir plus tard.
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  • Est-ce que l'eau est potable et bonne pour la consommation au chalet ?

    Oui, l'eau est propice à la consommation dans l'ensemble de nos chalets. À moins d'avis contraire de la ville dans le cas de travaux.
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  • Est-ce que vos chalets sont fumeurs ?

    Non. L'ensemble de nos chalets est non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos chalets. Des frais seront prélevés dans un cas contraire.
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  • Est-ce possible d'être plus que la capacité maximale d'un chalet ?

    Non. Il est important de respecter en tout temps la capacité maximale des chalets sous peine d'expulsion si vous dépassez cette capacité. Cette capacité maximale doit aussi inclure les visiteurs qui couchent ou qui ne couchent pas au chalet. Nos assurances peuvent révoquer leur contrat si les chalets sont surchargés et nous ne serons pas dédommagés en cas d'accidents.
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  • Est-ce que le gaz pour le barbecue est inclus dans la location ?

    Oui, tous les propriétaires qui mettent un barbecue à disposition, fournissent le gaz pour son fonctionnement.
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  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux lorsqu'ils sont acceptés dans les chalets ?

    Oui. Nous chargeons des frais de 50$ pour 2 nuitées, 75 $ pour 3 nuitées et 100$ pour 4 à 7 nuitées (ces tarifs sont par animal et avant frais et taxes). Il y a une limite de 2 animaux par séjour. Vous devez tout de même ramasser tous leurs excréments et leurs poils à l'intérieur. Vous serez aussi tenu responsable des bris ou pertes causés par votre ou vos animaux.
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  • Quelle est la durée maximale d'une location ?

    Nous faisons uniquement de la location à court terme, pour des séjours de 30 jours maximum.
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